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扬州博尔控制阀门有限公司
厂  址:江苏省扬州市邗江工业园
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企业文化
服务宗旨: 客户满意,博尔追求
经营理念: 诚信服务,开拓创新
企业方针: 一如亲至,用心成就你我
企业目标: 引领行业新高,造世界品牌
企业精神: 团结互助,欣欣向荣
员工口号: 保质生产,服务第一
客服中心
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
      一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇ 应站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
◇ 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇ 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
      二、顾客永远是对的。
◇ 顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
◇ 顾客最了解自己的需求、刚好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
      三、顾客满意三要素:
      商品满意:指顾客对商品品质的满意。
      服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 
       售后服务承诺
  电话支持----是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,通过电话或者传真向扬州博尔控制阀门厂寻求技术支持和帮助。我公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助需求方进行排障定位,并提出解决方法,最终指导客户排除设备故障。
  
现场支持----是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时,通过电话或传真向我公司寻求技术和帮助,扬州博尔控制阀门有限公司在确认客户的服务请求后,如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象,将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理,最终进行解决。
 
扬州博尔为产品提供三包服务,并对自己的产品进行终身维护;超过保修期,执行无偿服务,只收取配件费用

    
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